新型电商如何颠覆互联网?

2016-10-22 13:47

在这个颠覆性的商业时代,怎样利用技术和数据的手段,让营销的传播更加个性化、有趣化,以及传播过程中怎样利用数据优化整个传播的链条和效果,从而实现最大化品牌价值,是电商营销值得深思的问题。

谈到新型电商这个时尚的领域,第一个想到的肯定是品牌。互联网来了以后,很多企业在营销端采用了很多互联网的方式去传播,但没有采用互联网的技术手段去优化客户体验和与客户一对一的沟通和个性化营销,站在品牌的角度来看,消费者发生了很多变化,因为有了互联网手段,所以消费者有更多能力来做比较、搜索、参与很多话题的讨论。所以,客户占据了一定的主动权。

用技术手段怎样打破这个疆界?就是营销。新型电商第一步要和你的客户产生信任和互动,要思考怎样在过程中的每一个节点产生有效的互动,然后不断的引导他完成我们的销售,这个才是关键。

一个新时代基于技术驱动的营销应该做哪几件事情?运营团队如果在营销层面做事应该思考营销的策略,针对不同的客群、不同的人、不同的点营销策略怎么样,这些策略怎样提高转化,做到这一点要分成三个部分:一是了解客户;二是关注体验;三是协同合作。

第一,了解客户。搜集更多的客户信息,对客户进行360度的客户画像的描述,了解客户分成三个部分:

1、了解当下客户。如果是一个新的客户,可以根据从什么地方来源进行思考,给客户一个匹配的营销信息。

2、每次和客户接触的时候就是你了解客户的机会。

3、把这个客户了解以后,才会谈到用大数据方法对客户进行归类,算出这一类顾客的共性,这样你们对客户的理解会越来越清晰,对后面的营销会提出有价值的策略。

 第二,关注体验。了解客户的时候,很关键的因素就是体验。怎样了解顾客体验好还是不好?怎样甄别你的客户体验好还是不好?通过技术方式可深度分析客户数据,这条路才是真正客户体验最佳路径!

还有就是所有的体验永远都是变化的,今天可能是好的,明年可能是不好的,要根据顾客的变化而变化。你们永远不可能预知客户体验会碰到什么问题,但是技术可以帮助到你。技术可以做到所有的客户不管你前面的操作行为,都可以在后台记录下来,这样你们能够及时找出问题。

其实,体验这个东西永远在不断优化的,没有一次可以永远做到完美。

第三,协同合作。当我们有了数据以后,我们要思考怎样才能够达到不断的和客户互动。如果针对价格稍微高的产品,客户本身就有一个决策的过程,这个过程中间营销不管是媒介还是和你的互动中间怎样引导他们完成这个过程,其实就是“多波段营销”,怎样提升其中每一个环节的转化率,就要思考我们不断的做多波段营销。

最后的变革就是整个营销过程的策略设计,以及怎样落地到系统上,怎样做测试、怎样做优化,有一整套的环节去完成这个过程,达到真正的数据驱动的个性化营销。